Contact us on 0812 1466 9896

Help Centre / F.A.Q.

Browse F.A.Q. Topics

Interactive TV Cable

  • Apa fungsi Set Top Box (STB)?
    1. Ada 2 port USB Port tersebut dapat digunakan untuk flashdisk, camera, harddisk external yang berfungsi menampilkan gambar/video ke dalam TV
    2. RCA Port Port yang berfungsi jika TV yang digunakan customer itu belum mempunyai HDMI port. Seperti TV tabung.
    3. HDMI Port Port ini akan digunakan jika TV customer sudah menggunakan HDMI port. Seperti TV LED, TV Flat, dll.
    4. S/PDiF Port Port ini digunakan jika pelanggan ini menikmati suara yang lebih jernih dari sisi kualitas. Port ini hanya dapat digunakan jika pelanggan mempunyai TV yang sudah support port tersebut.
    5. Port RJ-45 Input video dari ONT ke TV.
  • Apa saja paket Interactive Cable TV MNC Play?
    Paket dapat dilihat di : https://mncplaymedia.online/tv-kabel/
  • Apakah yang dimaksud dengan “Open All Channel”?
    “Open All Channel” berarti semua channel yang dimiliki MNC Play akan dibuka dan bisa dinikmati oleh pelanggan, tanpa mempedulikan paket yang didaftarkan.
  • Apakah untuk berlangganan Interactive Cable TV harus bundling dengan Light Speed Internet? Mengapa?
    Ya, karena Interactive Cable TV MNC Play hanya bisa tampil maksimal dengan dukungan Light Speed Internet dari MNC Play
  • Apa perbedaan Interactive Cable TV dengan layanan TV Kabel lainnya?
    Interactive Cable TV tidak hanya mampu menerima data, tetapi juga mengirimkan data. Interactive Cable TV tidak hanya bisa digunakan untuk menonon TV tetapi juga bisa digunakan untuk menggunakan aplikasi-aplikasi menarik di TV. Selain itu, juga dilengkapi fitur-fitur yang tidak ada di layanan TV kabel lainnya.
    Fitur-fitur tersebut adalah:
    1. Live TV : Menyajikan tayangan televisi dengan kualitas yang prima baik dari segi gambar dan suara.
    2. Video on Demand (VoD): Menyajikan konten video dalam bentuk katalog, sehingga Anda dapat memilih Video yang diinginkan.
    3. TV on Demand (TVoD) : Layanan yang dapat digunakan untuk menayangkan ulang acara – acara TV tertentu dengan rentang waktu beberapa hari ke belakang.
    4. Karaoke on Demand: Fitur yang memungkinkan Anda untuk memasang file video musik yang dilengkapi dengan text sehingga secara khusus berfungsi untuk karaoke. Seperti juga feature Video dan Music, konten-konten Karaoke akan disimpan dalam katalog menurut kategori-kategori serta dapat dicari dengan menggunakan fasilitas searching. Anda juga dapat menyimpan Karaoke favoritnya.
    5. Pause & Rewind TV: Anda dapat menghentikan (pause) atau memainkan kembali (play) tayangan program TV yang sedang berjalan.
    6. Parent Control: Anda dapat melakukan pengawasan tayangan bagi anak-anak yang disediakan, dimana terdapat pilihan bagi anda untuk mengatur level tayangan sesuai dengan yang Anda inginkan.
    7. Bantuan: Merupakan layanan untuk memberikan bantuan pada Anda untuk penggunaan seluruh fitur yang tersedia.
  • Apa yang dimaksud dengan Interactive Cable TV?
    Interactive Cable TV adalah layanan Paid TV dari MNC Play. Disebut Interactive Cable TV karena dengan adanya Interactive Cable TV, komunikasi menggunakan TV menjadi 2 arah. Tidak hanya menerima paket data, namun juga mengirimkan dan kemudian menerima kembali. Dengan Interactive Cable TV, saluran menjadi tidak terbatas, terpadu dengan aplikasi dan sesuai dengan keinginan konsumen. Interactive TV meningkatkan tawaran TV dan memberikan cara baru untuk memberikan pengalaman yang lebih baik untuk menonton TV secara sederhana, pribadi, dengan cara yang canggih, sesuai dengan keinginan pelanggan.

Internet Kecepatan Tinggi

  • Apakah IP yang tersedia pada layanan adalah IP publik?
    Tidak, IP yang digunakan adalah IP Private.
  • Apa yang akan terjadi jika pelanggan berhenti berlangganan secara permanen ?
    Perangkat yang telah dipinjamkan dan akan ditarik kembali:
    1. 1 unit Optical Network Terminal (ONT),
    2. 1 Adaptor Power
    3. 1 unit kabel UTP (RJ – 45)
    4. 1 unit Rosset (terminal Box)
  • Apakah pelanggan akan mendapatkan reminder tagihan apabila belum melakukan pembayaran ?
    Ya. Reminder tagihan dikirimkan melalui :
    1. Email : Email akan diberikan ke pelanggan pada H-3 dan H-1 sebelum tanggal jatuh tempo
    2. SMS : SMS akan diberikan ke pelanggan pada H-3 dan H+2 sebelum tanggal jatuh tempo
    3. Telepon : Pelanggan akan ditelpon pada H+2 s/d H+4 setelah tanggal jatuh tempo
  • Apabila pelanggan melakukan pembayaran di ATM, apakah pelanggan akan dikenakan biaya tambahan ?
    Ya. Pelanggan akan dikenakan biaya administrasi tambahan saat melakukan pembayaran di ATM sesuai kebijakan Bank yang bersangkutan.
  • Apabila pelanggan menginginkan cetak tagihan apakah bisa ?
    Bisa. Pelanggan akan dikenakan biaya Rp. 10.000 (belum termasuk Ppn 10%) per bulannya. Tagihan cetak akan dikirim maksimum H-5 dari tanggal jatuh tempo atau 10 hari setelah generate bill.
  • Secara standar melalui media apakah pelanggan mendapatkan tagihan?
    1. Email : Maksimum H-10 dari tanggal jatuh tempo atau 5 hari setelah generate bill, 3 hari sebelum jatuh tempo & 1 hari sebelum jatuh tempo.
    2. SMS : H-3 sebelum jatuh tempo.
  • Setiap tanggal berapa dilakukan penghitungan tagihan (generate bill)?
    Penghitungan tagihan (generate bill) adalah setiap H-15 sebelum tanggal jatuh tempo (tanggal billing cycle/siklus tagihan).
  • Apabila material Paket instalasi pemasangan baru kurang atau tidak cukup?
    Jika material yang dibutuhkan lebih dari yang diberikan dalam paket instalasi maka pelanggan akan dikenakan biaya tambahan untuk membeli materi yang dibutuhkan.
  • Optical Network Terminal (ONT) itu memiliki fungsi apa saja ?
    1. WIFI 2.4 GHz
    2. 4 port Ethernet
    3. 2 POTS (tidak digunakan)
    4. 1 Slot USB (tidak digunakan)
  • Apakah ada peralatan sejenis modem untuk menikmati paket High Speed Internet Access ?
    Ya, Alat yang dimaksud adalah ONT (Optical Network Terminal) dan alat tersebut adalah dipinjamkan ke pelanggan.
  • Apakah untuk pemasangan baru dikenakan biaya instalasi ?
    Ya, Pemasangan baru akan dikenakan biaya instalasi sebesar Rp. 200.000 (belum termasuk Ppn 10%), kecuali apabila ada program promo biaya instalasi.
  • Apakah satu ID pelanggan dengan alamat yang sama dapat berlanggan lebih dari satu paket High Speed Internet?
    Tidak, pelanggan hanya bisa berlangganan satu paket High Speed Internet Access.
  • Bagaimanakah cara pembayaran yang dapat dipilih pelanggan?
    1. Menggunakan virtual account.
    2. Menggunakan auto debet pembayaran.
    3. Debit Card dengan datang langsung ke gallery.
    4. Credit Card dengan datang langsung ke gallery.
  • Mengapa terjadi blokir layanan?
    Blokir layanan terjadi jika pelanggan tidak melakukan pembayaran hingga 5 hari setelah tanggal jatuh tempo yang merupakan tanggal BC (billing cycle)/siklus. Blokir layanan berarti pelanggan tidak dapat menikmati layanan.
  • Bagaimanakah billing cycle (siklus tagihan) paket High Speed Internet Access ?
    Billing cycle (siklus tagihan) terdiri atas :
    1. BC 1 berlaku bagi pelanggan yang melakukan aktivasi tanggal. 26 – 1, pemakaian dari tanggal 1 – 31
    2. BC 5 berlaku bagi pelanggan yang diaktivasi tanggal. 2 – 5, pemakaian dari tanggal 5 – 4
    3. BC 10 berlaku bagi pelanggan yang diaktivasi tanggal. 6 – 10, pemakaian dari tanggal 10 – 9
    4. BC 15 berlaku bagi pelanggan yang diaktivasi tanggal. 11 – 15, pemakaian dari tanggal 15 – 14
    5. BC 20 berlaku bagi pelanggan yang diaktivasi tanggal. 16 – 20, pemakaian dari tanggal 20 – 19
    6. BC 25 berlaku bagi pelanggan yang diaktivasi tanggal. 21 – 25, pemakaian dari tanggal 25 – 24
  • Apakah saya dapat melakukan upgrade paket High Speed Internet?
    Ya.
  • Apa yang harus saya lakukan agar dapat menikmati High Speed Internet Access ?
    Anda cukup melakukan 3 langkah : • Langkah 1 : Cek cakupan wilayah layanan MNC Play di www.mncplaymedia.com atau kontak ke customer service MNC Play • Langkah 2 : Lakukan registrasi melalui website, galeri, event, direct sales, dll yang akan di follow up oleh team sales. Lakukan pembayaran layanan Playmedia melalui channel pembayaran yang tersedia. • Langkah 3 : Playmedia akan melakukan perjanjian dengan customer untuk melakukan instalasi.
  • Apakah yang dimaksud dengan kecepatan “Up to”?
    Kecepatan “Up to” digunakan untuk merujuk kepada penggunana jasa MNC Play dimana kecepatan internet bersifat “sharing” dengan beberapa pelanggan.
  • Benefit apa saja yang didapat pelanggan jika berlangganan Promo Internet B?
    Pelanggan akan mendapatkan benefit, yaitu: Diskon 50% biaya instalasi, tidak termasuk apabila ada biaya material tambahan. Pelanggan mendapatkan free biaya berlangganan 1 bulan di bulan ke 2 jika sudah sudah membayar paket internet dibulan ke 1. Pelanggan tidak dapat menggantikan bonus bulan ke 2 ke bulan yang lain. Pelanggan tidak dapat request upgrade paket selama dalam masa bonus 1 bulan di bulan ke 2. Akan mendapatkan satu profile paket Internet di atas paket yang didaftarkannya selama 3 bulan.
  • Bagaimana persyaratannya jika ingin mendapatkan Promo Internet B?
    Pelanggan akan langsung mendapatkan promo tersebut tanpa harus mengajukan persyaratan selama masa promo.
  • Benefit apa saja yang didapat pelanggan jika berlangganan Promo Internet A?
    Pelanggan akan mendapatkan benefit, yaitu: Diskon 50% biaya instalasi, tidak termasuk apabila ada biaya material tambahan. Mendapatkan 50% biaya berlangganan selama 3 bulan dengan paket yang didaftarkannya. Diskon 50% tersebut hanya didapatkan di bulan ke 1, 2, 3. Akan mendapatkan satu profile paket Internet di atas paket yang didaftarkannya selama 3 bulan pertama.
  • Bagaimana persyaratannya jika ingin mendapatkan Promo Internet A?
    Pelanggan akan mendapatkan promo tersebut jika pelanggan melampirkan invoice berlangganan paket internet dari salah satu kompetitor pada bulan terbaru pada saat pertama kali registrasi internet services MNC Play selama masa promo.
  • Apa saja yang pelanggan dapat jika mengikuti promo Internet MNC Play, dan sampai Kapan Masa Periode Program ini berlaku?
    Ada 2 promo yang bisa dipilih jika pelanggan ingin berlanggan MNC Play: a. Promo Internet Diskon 50% biaya berlangganan selama 3 bulan + Diskon 50% biaya instalasi + Gratis extra speed internet selama 3 bulan. b. Promo Internet Bayar 1 bulan biaya berlangganan gratis 1 bulan biaya berlangganan + Diskon 50% biaya instalasi + Gratis extra speed internet selama 3 bulan. Masa periode program dalam jangka waktu tertentu, bisa berubah sewaktu waktu.
  • Apabila pelanggan memutuskan berhenti berlangganan sebelum atau sama dengan bulan ke-12, apakah pelanggan dikenakan penalty ?
    Ya, pelanggan dikenakan penalty sebesar Rp. 500.000 (belum termasuk Ppn 10%).
  • Apa perbedaan layanan data Light Speed Internet Access dengan layanan data lainnya?
    Light Speed Internet Access menyediakan paket layanan data unlimited dengan teknologi FTTH (Fiber To The Home) yaitu koneksi kabel fiber optik hingga ke rumah pelanggan, dimana dengan teknologi ini maka pelanggan dapat menikmati layanan data dengan kualitas Light Speed.
  • Apa perbedaan antara metode postpaid advance payment dengan metode prepaid?
    Metode postpaid advance payment adalah metode berlangganan bulanan dengan tagihan dan pembayaran diawal. Metode prepaid adalah metode berlangganan dengan pembayaran diawal, sesuai dengan pemakaian dan durasi masa berlaku.
Whatsapp
Telpon